1. Identiteit van de onderneming

Heyens wespenverdelger
Commanditaire vennootschap (CommV)
Warande 8 – 8310 Assebroek

BE 1026.005.226
frederick@wespenverdelger.com
0468 29 80 12

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst via de webshop (https://www.wespenverdelger.com)  in eigendom van Heyens CommV (Heyens Wespenverdelger) alsook door het invullen van het aanvraagformulier voor verdelgingen. Door een bestelling te plaatsen en/of het aanvraagformulier in te vullen, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

3. Aanbod en prijzen

• Alle prijzen worden weergegeven in euro, inclusief btw en andere verplichte heffingen.
• Verzendkosten worden apart vermeld vóór de bestelling wordt afgerond.
• Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt.
• Heyens CommV (Heyens Wespenverdelger) behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen, maar bestellingen worden uitgevoerd aan de prijs die gold op het moment van aankoop.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bevestigingsmail ontvangt. Indien een product niet beschikbaar blijkt, wordt de klant geïnformeerd en wordt de bestelling kosteloos geannuleerd of aangepast.

5. Betaling

• Betaling gebeurt via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden.
• De bestelling wordt pas verzonden na volledige betaling.
• Bij wanbetaling behoudt Heyens CommV (Heyens Wespenverdelger) zich het recht voor de bestelling te annuleren.

6. Levering

• Levering gebeurt op het door de klant opgegeven adres. De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van het adres. Er kunnen bijkomende kosten worden aangerekend bij het wijzigen van adresgegevens indien deze foutief werden ingevuld door de klant.
• Leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend.
• Het risico gaat over op de klant zodra de goederen fysiek geleverd zijn.
• Leveringen zijn enkel mogelijk in België.

7. Herroepingsrecht (consumenten)

De consument beschikt over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag na levering.

Uitoefening

• De klant meldt schriftelijk dat hij wil herroepen (e-mail: klantendienst@wespenverdelger.com).
• De klant stuurt de goederen binnen 14 dagen terug in ongebruikt en in originele staat en verpakking. Gebruikte en/of geopende goederen kunnen niet aanvaarde worden als retour.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Terugbetaling

• Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of bewijs van terugzending.
• Eventuele waardevermindering door beschadigde goederen tijdens het terugzenden kan worden aangerekend.

Uitzonderingen

Geen herroepingsrecht voor o.a.:

• gepersonaliseerde producten;
• gebruikte en/of geopende goederen kunnen niet aanvaard worden als retour.
• digitale inhoud waarvan de uitvoering is gestart met toestemming van de klant.

8. Garantie

• Wettelijke garantie van 2 jaar voor consumenten.
• De garantie dekt fabricagefouten, niet: slijtage, verkeerd gebruik, schade door derden of ongeoorloofde herstellingen.
• Gebreken moeten binnen 14 dagen worden gemeld.

9. Aansprakelijkheid

Heyens CommV (Heyens Wespenverdelger) is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. De aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

10. Klachten en geschillen

• Klachten moeten schriftelijk worden gemeld.
• Bij geschillen kan de klant terecht op het ODR‑platform van de Europese Commissie.
• Enkel Belgisch recht is van toepassing.
• Geschillen behoren tot de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel.

PRIVACYVERKLARING (GDPR)

11. Verwerking van persoonsgegevens

Heyens CommV (Heyens Wespenverdelger) verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en het Belgische recht.

Welke gegevens worden verzameld?

• Identificatiegegevens: naam, adres, e-mail, telefoonnummer
• Bestel- en facturatiegegevens
• Betaalgegevens (via beveiligde betaalpartners)
• IP-adres, browsergegevens, cookies (zie cookiebeleid)

Doeleinden van verwerking

Persoonsgegevens worden verwerkt voor:

• uitvoering van de overeenkomst (bestelling, levering, facturatie)
• klantenbeheer en ondersteuning
• marketingcommunicatie (alleen met toestemming)
• wettelijke verplichtingen (boekhouding, garantie)

Rechtsgrond

• Uitvoering van de overeenkomst
• Wettelijke verplichting
• Gerechtvaardigd belang (fraudepreventie, klantenservice)
• Toestemming (nieuwsbrief, marketing)

12. Bewaartermijnen

Gegevens worden bewaard zolang nodig voor de doeleinden waarvoor ze verzameld zijn, en conform wettelijke verplichtingen (bv. boekhouding: 7 jaar).

13. Delen van gegevens

Gegevens kunnen worden gedeeld met:

• logistieke partners (levering)
• betaalproviders
• IT‑dienstverleners
• boekhouders
  Deze partijen handelen als verwerkers en zijn contractueel gebonden aan GDPR‑regels.

14. Rechten van de betrokkene

De klant heeft steeds recht op:

• inzage
• verbetering
• verwijdering (“recht op vergetelheid”)
• beperking van verwerking
• overdraagbaarheid
• bezwaar tegen verwerking
• intrekking van toestemming

Verzoeken kunnen worden ingediend via: [e-mailadres].

15. Beveiliging

Heyens CommV (Heyens Wespenverdelger) neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang.

16. Cookies

De webshop gebruikt cookies voor:

• essentiële functionaliteit
• statistieken
• marketing (alleen met toestemming)

Een gedetailleerd cookiebeleid is beschikbaar op de website.

17. Contactgegevens voor privacy

Voor vragen over privacy of klachten:
klantendienst@wespenverdelger.com

De klant kan ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

18. Intellectuele eigendom

Alle inhoud van de webshop is beschermd door intellectuele eigendomsrechten en mag niet worden gebruikt zonder schriftelijke toestemming.

19. Cookiebeleid

19.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op het toestel van de bezoeker worden geplaatst wanneer hij of zij een website bezoekt. Ze bevatten informatie die nodig is voor de goede werking van de website of die gebruikt wordt om het gebruiksgemak te verbeteren.

Cookies kunnen worden geplaatst door de website zelf (first‑party cookies) of door derden (third‑party cookies), zoals analyse‑ of advertentiepartners.

19.2 Welke soorten cookies gebruiken wij?

a) Essentiële cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de webshop. Zonder deze cookies kunnen bepaalde functies niet worden aangeboden, zoals het winkelmandje of beveiligde login.

Voorbeelden:

• sessiecookies
• beveiligingscookies

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (functioneren van de website).

b) Functionele cookies

Deze cookies verbeteren het gebruiksgemak van de website, bijvoorbeeld door voorkeuren te onthouden zoals taalinstellingen.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang of toestemming (afhankelijk van het type cookie).

c) Analytische cookies

Deze cookies verzamelen informatie over het gebruik van de webshop, zoals bezoekersstatistieken, populaire pagina’s en klikgedrag. Ze helpen ons de website te optimaliseren.

Voorbeelden:

• Google Analytics (IP‑anonimisering geactiveerd)

Rechtsgrond: toestemming van de gebruiker.

19.3 Cookiebeheer en toestemming

Bij het eerste bezoek aan de webshop krijgt de gebruiker een cookiebanner te zien waarin hij of zij:

• essentiële cookies automatisch aanvaardt (verplicht voor werking)
• toestemming kan geven voor analytische en/of marketingcookies
• cookievoorkeuren kan aanpassen

De gebruiker kan zijn toestemming op elk moment intrekken via de cookie-instellingen op de website of via de browserinstellingen.

19.4 Cookies uitschakelen

Gebruikers kunnen cookies uitschakelen via hun browserinstellingen. Houd er rekening mee dat sommige functies van de webshop mogelijk niet correct werken wanneer cookies worden uitgeschakeld.

19.5 Bewaartermijnen

• Sessiecookies: worden automatisch verwijderd wanneer de browser wordt gesloten.
• Permanente cookies: blijven bewaard tot hun vervaldatum of totdat de gebruiker ze verwijdert.

De exacte bewaartermijnen worden vermeld in de cookie-instellingen van de webshop.

19.6 Cookies van derden

Onze webshop kan cookies gebruiken van externe partners. Deze partijen verwerken gegevens volgens hun eigen privacybeleid. Wij raden aan hun beleid te raadplegen voor meer informatie.

Voorbeelden van derde partijen:

• Google LLC
• Payment providers (bv. Mollie, Stripe)
• Logistieke partners (indien trackingcookies worden gebruikt)

19.7 Wijzigingen aan het cookiebeleid

Heyens CommV (Heyens Wespenverdelger) behoudt zich het recht voor dit cookiebeleid te wijzigen wanneer nodig, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving of functionaliteit van de webshop. De meest recente versie is steeds beschikbaar op de website.